Rappel de produit

Canadian Thermos Products Inc.
Rappel de contenants et de bouteilles à aliments Stainless King – Modèles SK3000, SK3020 et SK3010

Canadian Thermos Products Inc., en collaboration avec Santé Canada, a annoncé un rappel volontaire de certains contenants et bouteilles à aliments de marque Stainless King. L’entreprise a reçu 9 rapports d’incidents au Canada et 3 rapports de blessures.   Si des boissons ou des aliments périssables sont conservés dans le contenant pendant une période prolongée, le contenu peut se détériorer, puis entraîner une augmentation de la pression à l’intérieur du contenant risquant de causer l’éjection violente du bouchon lors de l’ouverture, et exposant le consommateur à de sérieux risques de blessures et de lacérations dues à l’impact.

Les produits faisant l’objet de ce rappel ont été fabriqués avant juillet 2023.

Produits faisant l’objet d’un rappel : contenant à aliments de 470 ml(16 oz) Stainless King (SK3000), bouteille pour boissons et alimentsde 1,2 l (40 oz) Sportsman (SK3010) et contenant à aliments de710 ml (24 oz) Stainless King (SK3020).

Le bouchon des contenants et des bouteilles à aliments faisant l’objet d’un rappel ne comprend pas de soupape de décharge au centre.

Les consommateurs devraient cesser immédiatement d’utiliser les contenants et les bouteilles à aliments faisant l’objet d’un rappel et communiquer avec Thermos pour recevoir gratuitement un bouchon de décompression de rechange.

En ce qui concerne les produits 3000, 3020 et 3010 faisant l’objet d’un rappel, les consommateurs devront envoyer une photo du produit montrant le logo Thermos ainsi que la face inférieure du bouchon pour que nous puissions vérifier s’il est équipé de la soupape de décharge indiquée sur la photo ci-dessus. Une fois que nous aurons déterminé que le produit fait partie du programme de rappel, nous demandons aux consommateurs de cesser de l’utiliser et de jeter le bouchon, et un bouchon de rechange leur sera envoyé.

Si vous croyez que votre produit est concerné par ce rappel, veuillez visiter le site www.thermosbrand.ca pour obtenir des instructions supplémentaires et remplir le formulaire de réclamation à l’adresse https://support.thermos.com. 

Une fois que Thermos aura reçu et vérifié tous les renseignements nécessaires, veuillez prévoir entre 8 et 10 semaines pour le traitement de l’expédition de votre bouchon de rechange.


Pour en savoir plus sur ce rappel, consultez le site Web de Santé Canada ici

Rappel de produits

Foire aux questions

1. Quels sont les produits concernés par ce rappel?

Produits faisant l’objet d’un rappel : contenant à aliments de 470 ml (16 oz) Stainless King (SK3000), bouteille pour boissons et aliments de 1,2 l (40 oz) Sportsman (SK3010) et contenant à aliments de 710 ml (24 oz) Stainless King (SK3020)

Le bouchon des contenants à aliments faisant l’objet d’un rappel ne comprend pas de soupape de décharge au centre.

2. Où puis-je trouver le numéro du produit?
Le numéro du produit figure en dessous de celui-ci.

3. Pourquoi ces produits font-ils l’objet d’un rappel?
Thermos procède au rappel de ces produits en collaboration avec Santé Canada, car si des boissons ou des aliments périssables sont conservés dans le contenant pendant une période prolongée, le bouchon peut être éjecté de façon violente lors de l’ouverture, ce qui pourrait exposer le consommateur à de sérieux risques de blessures et de lacérations dues à l’impact. Le communiqué de presse de Santé Canada concernant ce rappel est disponible à l’adresse Certains bocaux alimentaires en inox King et bouteille pour nourriture et boisson Sportsman Thermos rappelés en raison de risques d'impact et de lacération | SGC RAS

4. Je ne veux ni le nouveau bouchon ni le nouveau produit; puis-je me faire rembourser?
Non. Le seul recours proposé dans le cadre de ce rappel est le remplacement du bouchon des modèles SK3000, SK3020 et SK3010 concernés par le rappel.

5. J’avais ce produit, mais je l’ai jeté. Puis-je me faire rembourser?
Seuls les consommateurs qui possèdent actuellement un produit concerné par le rappel sont admissibles au recours prévu dans le cadre de celui-ci. Le seul recours approuvé par Santé Canada dans le cadre de ce rappel consiste à remplacer le bouchon des modèles SK3000, SK3020 et SK3010 concernés par le rappel.

6. Comment puis-je obtenir un bouchon de remplacement ou un nouveau produit?
Vérifiez votre SK3000 ou SK3020 en examinant le bouchon pour voir s’il comporte une soupape de décharge au centre (voir les photos ci-dessus). Si votre produit est concerné, c’est-à-dire s’il n’est pas équipé d’une soupape de décharge, veuillez vous rendre sur https://support.thermos.com et suivre les instructions.

En ce qui concerne les produits 3000, 3020 et 3010 faisant l’objet d’un rappel, les consommateurs devront envoyer une photo du produit montrant le logo Thermos ainsi que la face inférieure du bouchon pour que nous puissions vérifier s’il est équipé de la soupape de décharge indiquée sur la photo ci-dessus. Une fois que nous aurons déterminé que le produit fait partie du programme de rappel, nous demandons aux consommateurs de cesser de l’utiliser et de jeter le bouchon, et un bouchon de rechange leur sera envoyé.

7. Puis-je rapporter mon produit au magasin pour me faire rembourser?
Non, ne rapportez pas votre produit ni son bouchon au magasin. Thermos enverra un bouchon de remplacement dès réception et validation du formulaire de réclamation du rappel. Veuillez remplir le formulaire disponible à l’adresse https://support.thermos.com et suivre les instructions pour déposer une demande de réclamation pour un bouchon ou un produit de remplacement.


8. Je vous ai envoyé tous mes renseignements, mais je n’ai reçu aucune réponse. Où en est le remplacement de mon produit?
En fonction des stocks disponibles, l’expédition peut prendre jusqu’à 8 à 10 semaines à compter de la date à laquelle tous les renseignements ont été vérifiés et traités par Thermos.

9. Puis-je continuer à utiliser le produit jusqu’à ce que je reçoive mon bouchon de remplacement ou mon nouveau produit?
Non. Vous devez cesser d’utiliser le produit faisant l’objet du rappel et déposer une demande de réclamation. Visitez https://support.thermos.com et suivez les instructions pour demander un bouchon de remplacement.

10. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon ou mes articles de remplacement?
En fonction des stocks disponibles, l’expédition peut prendre jusqu’à 8 à 10 semaines à compter de la date à laquelle tous les renseignements ont été vérifiés et traités par Thermos.

11. Je ne possède pas l’un des produits concernés par ce rappel, mais je possède d’autres produits Stainless King de ThermosMD, et cela m’inquiète. Pouvez-vous les remplacer également?
Ce rappel concerne uniquement les contenants à aliments SK3000 et SK3020 dépourvus de bouchon de décompression, ainsi que la bouteille SK3010. Les autres produits de la gamme Stainless King de Thermos ne sont pas concernés par ce rappel.

12. Vais-je obtenir un dédommagement pour le désagrément causé par l’impossibilité d’utiliser un produit que j’ai acheté?
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Veuillez remplir le formulaire disponible sur le site Web afin d’entamer la procédure de remplacement du bouchon des modèles SK3000, SK3020 ou SK3010.

13. Je réside hors des États-Unis. Puis-je faire une réclamation pour un bouchon ou une bouteille de remplacement?
Pour l’instant, nous traitons uniquement les réclamations et les remplacements pour les États-Unis et le Canada.